POLÍTICA DE REEMBOLSO
En Norte Outlet queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
PLAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO
Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un reembolso. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que el reembolso sea aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
— Estar en su estado original, sin uso y sin lavado
— Contar con todas sus etiquetas originales
— Estar en su empaque original o en un embalaje adecuado para el envío de devolución
— No presentar daños ocasionados por el cliente
No se aceptan reembolsos en productos que hayan sido usados, alterados, lavados o que no cuenten con sus etiquetas originales.
MOTIVOS ACEPTADOS
Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
— Producto defectuoso o con falla de fabricación
— Producto incorrecto (distinto al pedido)
— Producto dañado al momento de la entrega
— Arrepentimiento de compra (dentro del plazo legal de 10 días desde la recepción, según la Ley del Consumidor de Chile)
CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestros canales de atención indicando:
1. Número de tu pedido
2. Motivo de la solicitud
3. Fotografías del producto (en caso de falla o daño)
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te indicaremos los pasos para la devolución del producto.
FORMAS DE REEMBOLSO
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante una de las siguientes opciones, a tu elección:
— Transferencia bancaria: devolución del monto íntegro a la cuenta que nos indiques
— Crédito en tienda: abono del monto en tu cuenta Norte Outlet para usar en futuras compras
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado, Norte Outlet asume el costo del envío de devolución.
En caso de arrepentimiento de compra, el costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
PRODUCTOS EXCLUIDOS
No aplican reembolsos en:
— Productos en promoción especial o liquidación final (claramente indicados en la ficha del producto)
— Ropa interior y calcetines, por razones de higiene