PEDIDOS
En Norte Outlet queremos que tu experiencia de compra sea simple, rápida y sin complicaciones. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo hacer un pedido, cómo seguirlo y qué hacer si necesitas cancelarlo.
CÓMO HACER UN PEDIDO
Comprar en Norte Outlet es muy fácil. Sigue estos pasos:
1. Navega por nuestro catálogo y elige el producto que quieras.
2. Selecciona la talla correcta (revisa nuestra guía de tallas si tienes dudas).
3. Haz clic en "Agregar al carrito".
4. Cuando estés listo, accede a tu carrito y revisa tu pedido.
5. Ingresa tu cupón de descuento si tienes uno (ejemplo: NORTE10 para tu primera compra).
6. Completa tus datos de envío y elige el método de pago.
7. Confirma tu compra.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido en los siguientes minutos. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
ESTADOS DE TU PEDIDO
Puedes revisar el estado de tu pedido en cualquier momento. Estos son los estados posibles:
— Pedido recibido: tu compra fue registrada correctamente en nuestro sistema.
— En preparación: estamos preparando tu pedido para el despacho.
— Despachado: tu pedido fue entregado a la empresa de despacho. Recibirás un correo con el número de seguimiento.
— Entregado: tu pedido fue entregado en la dirección indicada.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la empresa de despacho asignada (Blue Express o Chilexpress).
Con ese número podrás rastrear tu envío en tiempo real directamente en el sitio web de la empresa de despacho.
Si tienes problemas para rastrear tu pedido o no recibiste el número de seguimiento, escríbenos a soporte@norteoutlet.cl o por WhatsApp al +56 9 9362 1482.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 2 horas después de realizada la compra, antes de que sea procesado para despacho.
Para solicitar la cancelación escríbenos por WhatsApp al +56 9 9362 1482 o a soporte@norteoutlet.cl indicando:
— Tu nombre completo
— Número de pedido
— Motivo de la cancelación
Una vez cancelado el pedido, el reembolso será procesado según nuestra Política de Reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Pasadas las 2 horas, es posible que el pedido ya esté en proceso de despacho y no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido el producto, dentro del plazo de 30 días establecido en nuestra Política de Reembolso.
¿TIENES ALGÚN PROBLEMA CON TU PEDIDO?
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos de inmediato a través de nuestros canales de atención con fotografías del producto y tu número de pedido. Lo resolveremos a la brevedad.
📞 WhatsApp: +56 9 9362 1482
✉️ Correo: soporte@norteoutlet.cl
Horario: lunes a viernes 09:00 — 18:00 hrs · sábados 10:00 — 14:00 hrs